Dans le cadre de cet accord, il est prévu la création d’un observatoire chargé de surveiller les discriminations ainsi qu’un dispositif d’alerte pour signaler toute situation de discrimination.
Une protection renforcée pour les livreurs indépendants
Les plateformes de livraison et les livreurs ont conclu un accord visant à « prévenir et lutter contre toutes les formes de discriminations » à l’encontre des livreurs, a annoncé l’Autorité des relations sociales des plateformes d’emploi (ARPE) le lundi 13 mai. L’association des plateformes d’indépendants (API), regroupant Uber Eats, Deliveroo et Stuart, s’est entendue avec les organisations représentatives des travailleurs indépendants (UNION-Indépendants, FNAE et SUD Commerces et services) sur plusieurs mesures visant à prévenir les discriminations, notamment liées à l’origine, dont peuvent être victimes les livreurs.
L’accord prévoit notamment la création d’un observatoire des discriminations qui enquêtera chaque année auprès des livreurs sur les situations de discrimination qu’ils pourraient subir. De plus, chaque plateforme devra mettre en place un système d’alerte facilement accessible via son application, permettant au livreur de signaler toute situation de discrimination, précise l’ARPE.
Assistance téléphonique pour les livreurs
Les plateformes s’engagent à élaborer et diffuser un guide détaillant les propos, actes et comportements discriminatoires, et à offrir aux livreurs une assistance téléphonique pour les accompagner dans leurs démarches juridiques si nécessaire. Enfin, un droit au dédommagement pour les livreurs doit être mis en place lorsque le compte d’un livreur est suspendu en cas de signalement réciproque entre un livreur et un client, puis réactivé après les investigations menées par la plateforme.
« Dans cette situation, le livreur a droit à une compensation financière pour la perte de revenus subie pendant cette période », explique l’ARPE, qui doit encore homologuer l’accord, lequel sera ensuite applicable à l’ensemble des plateformes de livraison. « Avec ce quatrième accord issu du dialogue social (…), les signataires continuent à construire le socle de droits et de protections pour garantir l’amélioration des conditions de travail des livreurs indépendants », a réagi l’API dans un communiqué.
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Traque des faux avis positifs sur les restaurants: une pratique illégale en hausseNeuf Français sur dix consultent les avis en ligne avant de choisir un restaurant. Malheureusement, certains restaurateurs peu scrupuleux n’hésitent pas à acheter des faux avis positifs pour améliorer artificiellement la réputation de leur établissement. Cette pratique frauduleuse est de plus en plus surveillée et combattue par les autorités compétentes.
Les faux avis positifs sur les restaurants sont devenus aussi courants que l’achat de streams dans l’industrie musicale. En effet, ces faux commentaires trompeurs peuvent influencer négativement la décision des consommateurs et fausser la concurrence entre les établissements. C’est pourquoi il est essentiel de lutter activement contre cette pratique malhonnête.
Les plateformes en ligne telles que Google, TripAdvisor ou Yelp mettent en place des algorithmes sophistiqués pour détecter les faux avis. Ils analysent notamment la fréquence des commentaires, la provenance des utilisateurs, le langage utilisé et la cohérence des avis. De plus, les internautes peuvent signaler les avis suspects, ce qui permet aux modérateurs de les examiner plus attentivement.
Les autorités de régulation veillent également au respect des règles en matière d’avis en ligne. En France, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) peut enquêter sur les pratiques frauduleuses et infliger des sanctions aux contrevenants. De même, la loi pour une République numérique de 2016 encadre strictement la publication d’avis en ligne pour garantir la transparence et la fiabilité des informations.
Il est donc primordial pour les consommateurs d’être vigilants lorsqu’ils consultent des avis en ligne sur les restaurants. Il est recommandé de croiser les sources, de lire attentivement les commentaires et de se méfier des notes excessivement élevées ou des avis trop élogieux. En signalant les avis suspects, les consommateurs contribuent à la lutte contre les faux avis et à la préservation de la confiance dans les plateformes d’avis en ligne.
En conclusion, la traque des faux avis positifs sur les restaurants est un enjeu majeur pour garantir une concurrence saine et protéger les consommateurs. Les autorités, les plateformes en ligne et les consommateurs doivent unir leurs efforts pour lutter contre cette pratique frauduleuse et préserver la crédibilité des avis en ligne.
Renforcement des droits des travailleurs des plateformes numériques par le Parlement européen